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政务服务中心“小窗口”实现“大服务”

    来源:顺义区投资服务中心 政务服务中心筹备办    更新时间:2017年05月27日

  顺义区政务服务中心“小窗口”实现“大服务”。1.构建服务体系,实现“零距离”。对窗口业务进行分类管理,做到“一站式服务”,推行“一般业务限时办、紧急业务马上办、特殊情况协调办”,并开展延时服务、预约服务等,满足企业多层次需求。2.规范服务流程,实现“零投诉”。为入驻中心的58项可办结事项及60项咨询事项统一制作工作流程图和办事指南,形成“咨询有解答、申请有受理、问题有跟进、业务有办结、需求有反馈”的完整服务链条。定期开展问卷调查,及时收集意见并核实反馈相关部门。3.健全服务制度,实现“零差错”。明确工作人员业务权限和责任义务,将审批事项及办理情况通过网站进行公开。健全投诉制度,安装满意度评价器,由办事者进行实时评价。截至目前,全部受理事项时限内办结率和群众满意率均达到100%。


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