各镇人民政府，地区和街道办事处，区政府各委、办、局，各区属机构：
　　区外经委研究制定的《顺义区外商投资企业投诉处理办法》已经区政府同意，现印发给你们，请认真依照执行。

顺义区人民政府办公室
二○○四年三月十五日

顺义区外商投资企业投诉处理办法

　　第一条　为进一步改善我区投资环境，促进经济发展，维护外商投资企业的合法权益，及时处理投诉，结合我区实际,制定本办法。
　　第二条　本办法所称外商投资企业投诉，是指在我区注册的中外合资经营企业、中外合作经营企业、外商独资企业和在本区行政区域内从事商务活动的外国企业、经济组织、个人以及外国公司驻顺义机构（以下简称“投诉人”），认为其合法权益受到本区行政机关（以下统称“被诉部门”）行政行为的侵害，提请区政府有关部门（以下统称“受诉部门”）协调解决，或者反映情况、提出改善投资环境建议的行为。
　　第三条  顺义区外商投资企业投诉中心（以下简称“区投诉中心”）是负责受理本区内外商投资企业投诉的日常办事机构，办公地点设在区外经委，并在其指导下，依照国家有关法律、法规和规章、政策开展工作。
　　第四条   区投诉中心负责履行以下职能：
　　（一）制定投诉程序和办法，并向社会公布；
　　（二）受理投诉人的投诉，并及时转有关受诉部门处理；
　　（三）定期向区外经委、区监察局等部门汇报投诉及其处理情况。
　　第五条   各镇和有关委、办、局应当结合本部门、本单位的实际情况，成立外商投资企业投诉中心，对涉及本部门的投诉，应当予以受理，并将处理结果上报区投诉中心；对涉及其他部门、单位的投诉，在受理投诉后3日内报区投诉中心处理。
　　第六条   外商投资企业投诉，不影响其依法申请行政复议或提起行政诉讼，行政复议和行政诉讼的法定时限不因投诉而延长。
　　第七条　外商投资企业投诉实行“一事一诉”，投诉对象涉及同一行政部门的，可以一并投诉。
　　第八条　投诉人可以通过面谈、信函、传真、电话等方式投诉，应当如实反映情况，投诉内容应当具体、明确，并附送有关资料。区投诉中心地址：顺义区光明南街对外经济贸易委员会；联系电话：69445305；传真：69445340；电子邮箱：waijw@bjshy.gov.cn。
　　第九条　区投诉中心受理投诉后，对于能够答复的问题，应当在3日内答复投诉人，并及时转告被诉部门；对于不能答复的问题，应当在3日内将有关材料转受诉部门处理，并告知投诉人。受诉部门受理投诉后，应当立即与被诉部门联系，核实有关情况，并应在15日内将处理结果告知投诉人。
　　第十条　受诉部门可以是被诉部门的行政主管部门，也可以是其业务主管部门，有时受诉部门与被诉部门是同一部门。
　　第十一条　受诉部门在协调、处理投诉事宜过程中，遇到下列情况之一的，可以终止协调、处理，并通知投诉人及区投诉中心：
　　（一）投诉人就投诉内容已提起行政复议、行政诉讼或者向仲裁机构申请仲裁的；
　　（二）投诉人自愿放弃投诉的。
　　第十二条　区投诉中心负责查询、督促受诉部门对投诉问题的办理情况。受诉部门应当在收到投诉后20日内将投诉处理结果以信件或者传真方式报区投诉中心备案。若区投诉中心在投诉件转予受诉部门后的30日内收不到上诉备案材料，应当向区监察局报告。
　　第十三条　被诉部门工作人员因受到投诉而威胁、压制、刁难、诽谤、打击报复投诉人的，由其行政主管部门或者监察机关予以查处；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。
　　第十四条　受诉部门工作人员在受理投诉过程中滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的，由其行政主管部门或者监察机关予以查处；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。
　　第十五条　香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区企业、经济组织及个人在我区设立的合资经营企业、合作经营企业、独资企业和常驻代理机构在我区提起的投诉，适用本办法。
　　第十六条  本办法由区外经委负责解释。
　　第十七条　本办法自发布之日起施行。